Fraktpolicy

Hos Ellara Oslo ønsker vi at hver ordre leveres trygt, tydelig og innen forventet tidsramme. Denne fraktpolicyen forklarer hvor vi leverer, hvor lang tid bestillinger vanligvis tar, hvilke fraktkostnader som gjelder, og hva du skal gjøre hvis det oppstår et problem med leveringen din.

Leveringssteder

Denne fraktpolicyen gjelder for bestillinger levert til kunder i Norge.

Vi leverer for øyeblikket til følgende land:

Norge

Bestillinger kan behandles gjennom vårt internasjonale oppfyllelse- og forsendelsesnettverk. Avhengig av varen som er bestilt og kundens leveringsadresse, kan pakken din bli klargjort av en av våre oppfyllelsespartnere før den overleveres til en lokal leveringsbærer for den siste leveringsetappen.

Ellara Oslo er en nettbutikk og driver ikke en fysisk butikk eller walk-in kundeservice.

Behandlings- og leveringstider

Vi sikter mot å behandle og sende bestillinger så raskt som mulig.

Bestillingsskjæringstid

Bestillinger lagt inn før kl. 17:00 (GMT+1) behandles vanligvis samme virkedag.

Bestillinger lagt inn etter kl. 17:00 (GMT+1), i helger eller på offentlige helligdager behandles vanligvis neste virkedag.

Ordrebehandlingstid

Bestillinger klargjøres og sendes normalt innen 1 til 2 virkedager, mandag til fredag.

Transittid

Etter forsendelse tar leveringen vanligvis rundt 5 til 8 virkedager, mandag til fredag, avhengig av leveringsadressen din, transportøren som brukes og varen som er bestilt.

Estimert total leveringstid

De fleste bestillinger leveres innen ca. 6 til 10 virkedager fra datoen bestillingen ble lagt inn.

Disse leveringstidene er estimater. Forsinkelser kan forekomme i travle perioder eller på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, som transportørforsinkelser, tollkontroller der det er aktuelt, ekstremvær, lokale forstyrrelser eller feil leveringsinformasjon.

Fraktkostnader

Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger levert til Norge.

Det er ingen ekstra fraktkostnader ved kassen med mindre dette er tydelig angitt før du fullfører kjøpet.

Leveringsbærere

Vi samarbeider med eksterne oppfyllelses-, frakt- og leveringspartnere for å levere bestillinger til kunder i Norge.

Transportøren som brukes kan variere avhengig av bestillingen din, leveringsadresse og tilgjengelig fraktrute.

Ordresporing

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på email.

Der sporing er tilgjengelig, vil denne emailen inneholde et sporingsnummer eller sporingslenke. Du kan bruke denne informasjonen til å følge pakken din gjennom transportørens sporingsside eller gjennom sporingsdelen på nettstedet vårt, hvis tilgjengelig.

Vennligst gi litt tid til at sporingsinformasjonen oppdateres etter forsendelse, da transportørsystemer kanskje ikke oppdateres umiddelbart.

Leveringsproblemer

Hvis pakken din er forsinket, mangler, skadet under transport eller merket som levert men ikke mottatt, vennligst kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg.

Før du kontakter oss, anbefaler vi at du sjekker:

Din sporingsinformasjon Din leveringsadresse Trygge steder rundt eiendommen din Om noen andre på adressen mottok pakken Eventuelle leveringsvarsler fra transportøren

Hvis problemet forblir uløst, vennligst send oss en email med ordrenummeret ditt og relevante detaljer. Vi vil gjennomgå situasjonen og kontakte transportøren eller oppfyllelsespartneren der det er nødvendig.

Feil eller ufullstendige adresser

Vennligst sørg for at leveringsadressen din er fullstendig og nøyaktig før du legger inn bestillingen.

Ellara Oslo er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mislykkede leveringer forårsaket av feil, ufullstendige eller utdaterte adresseopplysninger oppgitt ved kassen.

Hvis du oppdager en feil i leveringsadressen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på info@ellaraoslo.com.

Vi kan ikke garantere at en adresse kan endres etter at en bestilling allerede er behandlet eller sendt, men vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe.

Hvis en pakke returneres på grunn av feil adresse, nekting av levering eller manglende henting fra et hentepunkt, kan eventuelle retur- eller releveringskostnader trekkes fra refusjonen din, i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy.

Mislykket levering eller uhentede pakker

Hvis et leveringsforsøk mislykkes eller pakken din tas til et hentepunkt, er det ditt ansvar å følge transportørens instruksjoner og hente eller ombestille levering innen den angitte tidsrammen.

Hvis pakken returneres til avsender fordi den ikke ble hentet eller levering ikke kunne fullføres, vennligst kontakt oss slik at vi kan gjennomgå neste trinn.

Ekstra leveringskostnader kan påløpe hvis bestillingen må sendes på nytt.

Skadede pakker

Hvis pakken din ankommer skadet, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

For å hjelpe oss med å løse problemet, vennligst inkluder:

Ditt ordrenummer Bilder av den skadede emballasjen Bilder av den skadede varen, hvis selve produktet er påvirket En kort forklaring av problemet

Hvis varen er skadet, defekt eller feil, vil vi håndtere saken i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy.

Toll, avgifter og importgebyrer

For bestillinger levert utenfor Norge kan toll, skatter eller importgebyrer påløpe avhengig av destinasjonslandet og lokale forskrifter.

Hvis toll, skatter eller importgebyrer kreves inn av lokale myndigheter eller leveringsbæreren, er disse kundens ansvar med mindre annet er angitt ved kassen.

Tollbehandling kan også påvirke leveringstider.

Spørsmål om frakt

Hvis du har spørsmål om leveringstider, sporing, transportører eller fraktkostnader, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt direkte.

Kontaktinformasjon

Butikknavn: Ellara Oslo

Email: info@ellaraoslo.com

Kundeservicetimer: Mandag til lørdag 09:00 – 17:00 (GMT+1)

Vi sikter mot å svare på emailen din innen 48 timer.