Retur- og refusjonspolicy

Denne siden beskriver vår retur- og refusjonspolicy.

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Ellara Oslo. Hvis noe ikke fungerer ut, er vår retur- og refusjonsprosess designet for å være klar og enkel.

30 dagers returperiode

Du kan be om retur innen 30 dager fra datoen du mottar bestillingen din.

For å være kvalifisert for retur:

Gjenstander må være ubrukte og i original stand Originale merker, etiketter og emballasje må være inkludert Eventuelle tilbehør som fulgte med gjenstanden må også returneres Gjenstanden må ikke vise tegn på bruk, vask, skade, flekker, parfyme eller endring

Kundesupportteamet vårt kan veilede deg gjennom prosessen hvis du trenger hjelp.

Returkostnader

Defekte / feil / skadede gjenstander

Hvis gjenstanden din er defekt, skadet ved ankomst, eller ikke det du bestilte:

Vi dekker returfrakt kostnadene Vi arrangerer en erstatning eller refusjon, avhengig av tilgjengelighet og dine preferanser

Vennligst kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av problemet slik at vi kan gjennomgå det raskt.

Valutaen som gjelder for denne policyen er NOK. Vi tar ingen restockinggebyr.

Angre / passer ikke / ikke din stil

Hvis du bestemmer deg for at gjenstanden ikke er riktig for deg, for eksempel på grunn av størrelse, farge, stil eller personlig preferanse:

Du er ansvarlig for kostnaden ved å sende gjenstanden tilbake Opprinnelige fraktkostnader, hvis noen, refunderes ikke Gjenstanden må oppfylle våre returvilkår før en refusjon kan godkjennes

Slik returnerer du en gjenstand

Kontakt oss

Send oss en email på info@ellaraoslo.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen din.

Vennligst ikke send gjenstander tilbake før du kontakter oss først. Returer må godkjennes av kundesupportteamet vårt.

Forbered pakken din

Pakk gjenstanden forsiktig i original emballasje, inkludert alle merker, etiketter, tilbehør og dokumenter.

Send den tilbake

Følg instruksjonene du mottar i emailen om returautoriseringen.

Returaddressen kan variere avhengig av bestillingen din og vil bli oppgitt etter at returforespørselen din er godkjent.

Noen returer må sendes til en internasjonal returanlegg. Hvis returen skyldes en defekt, skadet eller feil gjenstand, vil vi dekke returfrakt kostnadene.

Vi anbefaler å bruke en sporet frakttjeneste, da vi ikke kan behandle en refusjon for gjenstander som ikke mottas.

Refusjoner

Når vi mottar returen din, vil vi inspisere gjenstanden for å sikre at den oppfyller våre returvilkår.

Etter godkjenning vil vi behandle refusjonen din til den opprinnelige betalingsmetoden.

Refusjoner vises vanligvis innen 7 virkedager etter godkjenning, avhengig av banken din eller betalingsleverandøren.

Hvis returen din ikke oppfyller våre returvilkår, kan vi ikke godkjenne refusjonen. I så fall vil kundesupportteamet vårt kontakte deg.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte en gjenstand mot en annen størrelse, farge eller produkt, vennligst kontakt oss først.

Vi vil gi deg beskjed om den ønskede gjenstanden er tilgjengelig og forklare hvordan du arrangerer byttet.

Bestillingskansellering

Hvis du trenger å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på info@ellaraoslo.com.

Vi kan bare kansellere en bestilling hvis den ikke allerede er behandlet eller sendt. Når en bestilling er behandlet eller sendt, må den håndteres gjennom vår normale returprosess.

Ikke-returnerbare gjenstander

Av hygiene- og sikkerhetsgrunner kan noen produkter ikke være kvalifisert for retur. Dette kan inkludere visse undertøy, badedrakter, øreringer, hårtilbehør, skjønnhetsrelaterte gjenstander eller andre hygienesensitive produkter, avhengig av lokale forskrifter og hygieneregler.

Eventuelle ikke-returnerbare gjenstander vil være tydelig merket i produktbeskrivelsen på nettstedet vårt.

Gavekort, sluttsalgsvarer og personaliserte gjenstander er også ikke-returnerbare, med mindre de ankommer skadet, defekt eller feil.

Spørsmål og ekstra hjelp

Hvis du har spørsmål om returer, refusjoner eller bytter, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt direkte.

Kontaktinformasjon

Butikknavn: Ellara Oslo

Email: info@ellaraoslo.com

Kundeservicetimer: Mandag til lørdag 09:00 – 17:00 (GMT+1)

Vi sikter mot å svare på emailen din innen 48 timer.