Personvernpolicy
Sist oppdatert: 22. mai 2026
Denne personvernpolicyen forklarer hvordan Ellara Oslo ("vi", "oss" eller "vår") samler inn, bruker, lagrer og deler din personlige informasjon når du besøker nettstedet vårt, legger inn en bestilling, kontakter oss, abonnerer på markedsføring, eller på annen måte bruker nettbutikken vår og relaterte tjenester.
"Du" eller "din" betyr enhver person som bruker nettstedet eller tjenestene våre, inkludert kunder, besøkende og personer som kontakter kundesupportteamet vårt.
Vennligst les denne personvernpolicyen nøye slik at du forstår hvordan vi håndterer din personlige informasjon.
1. Endringer i denne personvernpolicyen
Vi kan oppdatere denne personvernpolicyen fra tid til annen. Dette kan skje når vår virksomhet, nettstedsfunksjoner, teknologi, tjenesteleverandører eller juridiske krav endres.
Når vi oppdaterer denne personvernpolicyen, vil vi publisere den nye versjonen på denne siden og oppdatere "Sist oppdatert" datoen ovenfor.
Der det kreves av loven, vil vi varsle deg om viktige endringer og be om ditt samtykke igjen hvis nødvendig.
2. Hvem er ansvarlig for din personlige informasjon?
Ellara Oslo er ansvarlig for personlig informasjon samlet inn gjennom dette nettstedet, i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover, inkludert norsk databeskyttelseslov og, der det er aktuelt, norsk GDPR og EU GDPR.
3. Personlig informasjon vi samler inn
Den personlige informasjonen vi samler inn avhenger av hvordan du samhandler med nettstedet og tjenestene våre.
Personlig informasjon betyr informasjon som identifiserer deg direkte eller som med rimelighet kan knyttes til deg.
3.1 Informasjon du gir oss
Du kan gi personlig informasjon når du legger inn en bestilling, kontakter oss, oppretter en konto, abonnerer på markedsføring, legger igjen en anmeldelse, eller på annen måte samhandler med nettstedet vårt.
Dette kan inkludere:
Kontaktopplysninger, som navn, email-adresse, telefonnummer, faktureringsadresse og leveringsadresse Bestillingsinformasjon, som produktene du kjøper, bestillingsverdi, bestillingsnummer, leveringsmetode og bestillingsrelatert kommunikasjon Kontoinformasjon, som påloggingsdetaljer, kontopreferanser og sikkerhetsinformasjon Kundestøtteinformasjon, som meldinger, spørsmål, klager, returforespørsler, tilbakemeldinger eller annen informasjon du sender til oss Markedsføringspreferanser, som om du har abonnert på emailene våre eller meldt deg ut av markedsføringskommunikasjon
Du kan velge å ikke oppgi visse opplysninger, men dette kan bety at vi ikke kan tilby deg noen tjenester, for eksempel behandling av en bestilling eller organisering av levering.
3.2 Informasjon samlet inn automatisk
Når du besøker eller bruker nettstedet vårt, kan viss informasjon samles inn automatisk gjennom informasjonskapsler, piksler og lignende teknologier.
Dette kan inkludere:
Enhetstype, nettlesertype og operativsystem IP-adresse og omtrentlig plassering Sider som er vist og lenker som er klikket Dato, klokkeslett og lengde på besøket ditt Hvordan du kom til nettstedet vårt, for eksempel via en søkemotor, annonse, email eller sosiale medieplattform Handleaktivitet på nettstedet vårt, som produkter som er vist, varer lagt til i handlekurven og kassaaktivitet
Vi bruker denne informasjonen til å drive nettstedet, forbedre kundeopplevelsen, måle ytelse og støtte annonsering og analyse.
3.3 Informasjon fra tredjeparter
Vi kan motta informasjon om deg fra tredjeparter som hjelper oss med å drive butikken vår og levere tjenestene våre.
Dette kan inkludere:
Shopify, som er vert for nettbutikken vår og støtter kasse, ordrebehandling og butikkfunksjonalitet Betalingsleverandører, som behandler betalinger og bekrefter betalingsstatus Leverings- og oppfyllelsespartnere, som hjelper oss med å behandle, sende og levere bestillinger Analyse- og reklamepartnere, som hjelper oss med å forstå nettstedsytelse og måle markedsføringsaktivitet Kundestøtteverktøy, som hjelper oss med å svare på spørsmål, returer og klager
Informasjon mottatt fra tredjeparter håndteres i samsvar med denne personvernpolicyen.
4. Hvordan vi bruker din personlige informasjon
Vi bruker din personlige informasjon til formålene beskrevet nedenfor.
4.1 For å tilby produktene og tjenestene våre
Vi bruker informasjonen din til å:
Behandle og administrere bestillingene dine Ta imot og bekrefte betaling Organisere levering og oppfyllelse Sende ordrebekreftelser, forsendelsesoppdateringer og transaksjonsbaserte meldinger Håndtere returer, refusjoner og bytte Yte kundeservice og svare på spørsmålene dine Administrere kundekontoer, der det er aktuelt
Denne behandlingen er nødvendig for å levere tjenestene våre til deg og for å oppfylle kontrakten vår med deg.
4.2 For å kommunisere med deg
Vi kan bruke kontaktopplysningene dine til å:
Svare på meldingene dine eller støtteforespørsler Sende bestillingsrelaterte oppdateringer Be om informasjon som trengs for å behandle bestillingen, returen eller refusjonen din Varsle deg om viktige tjeneste- eller policyoppdateringer
Disse meldingene er vanligvis nødvendige for kundeservice, ordrebehandling eller juridiske årsaker.
4.3 Markedsføring og reklame
Der det er tillatt ved lov, kan vi bruke informasjonen din til å:
Sende reklamemails eller tilbud Vise relevante annoncer på nettstedet vårt eller på andre plattformer Måle ytelsen til reklamekampanjene våre Forstå hvilke produkter, tilbud eller sider som kan være relevante for kunder
Der det kreves, vil vi kun sende direkte markedsføring hvis du har gitt samtykke. Du kan melde deg av markedsførings-emails når som helst ved å bruke avmeldingslenken i emailen eller ved å kontakte oss.
4.4 Nettstedsforbedring og analyse
Vi bruker nettsted- og bruksinformasjon til å:
Forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt Forbedre nettstedsytelse og layout Identifisere tekniske problemer eller feil Forbedre produktene, innholdet og kundeopplevelsen vår Måle effektiviteten av markedsføringskampanjer
Dette hjelper oss med å drive og forbedre virksomheten vår på en sikker og effektiv måte.
4.5 Sikkerhet, svindelforebygging og juridisk overholdelse
Vi kan bruke din personlige informasjon til å:
Beskytte nettstedet, kundene og virksomheten vår mot svindel, misbruk eller feiltolkning Undersøke mistenkelige transaksjoner eller aktivitet Håndheve vilkårene for bruk og andre retningslinjer Overholde juridiske, skatte-, regnskaps- og regulatoriske forpliktelser Svare på lovlige forespørsler fra myndigheter, regulatorer eller domstoler Etablere, utøve eller forsvare juridiske krav
5. Informasjonskapsler og lignende teknologier
Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler, piksler og lignende teknologier. Informasjonskapsler er små filer som plasseres på enheten din når du besøker et nettsted.
Vi kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier til å:
Huske preferansene dine Beholde varer i handlekurven din Støtte kasse- og kontofunksjonalitet Forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt Måle reklameyteevne Vise relevante annonser
Shopify kan også bruke informasjonskapsler og lignende teknologier for å drive nettbutikken og kassen vår.
De fleste nettlesere lar deg administrere, blokkere eller slette informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene. Hvis du blokkerer informasjonskapsler, fungerer kanskje ikke noen deler av nettstedet vårt ordentlig.
Blokkering av informasjonskapsler stopper kanskje ikke all informasjonsdeling med tredjeparter, men det kan redusere visse typer sporing og reklameaktivitet.
6. Hvordan vi deler din personlige informasjon
Vi selger ikke din personlige informasjon.
Vi kan dele personlig informasjon bare der det er nødvendig for å drive virksomheten vår, levere tjenestene våre, overholde loven eller beskytte rettighetene våre.
Dette kan inkludere deling av informasjon med:
Shopify og nettstedstjenesteleverandører Betalingsbehandlere Leverings-, oppfyllelses- og logistikkpartnere Kundestøtteverktøy Analyseleverandører Reklame- og markedsføringsplattformer IT-, sikkerhets- og vertsleverandører Profesjonelle rådgivere, som regnskapsførere, juridiske rådgivere eller samsvarsrådgivere Myndigheter, regulatorer eller domstoler, der det kreves av loven Forretningspartnere eller relaterte enheter, der det er nødvendig for intern administrasjon eller forretningsdrift
Hvis virksomheten vår selges, fusjoneres, omstruktureres eller overføres, kan personlig informasjon deles som en del av den transaksjonen, med forbehold om passende sikkerhetstiltak.
Vi deler kun den personlige informasjonen som med rimelighet er nødvendig for det relevante formålet.
7. Betalingsinformasjon
Betalinger på nettstedet vårt behandles gjennom sikre tredjepartsbetalingsleverandører.
Vi lagrer ikke de fullstendige betalingskortdetaljene dine på våre egne systemer. Betalingsleverandører kan samle inn og behandle betalingsinformasjon direkte for å fullføre transaksjonen din, forhindre svindel og overholde betalingsforskrifter.
Deres bruk av betalingsinformasjonen din er også underlagt deres egne personvern- og sikkerhetsbetingelser.
8. Internasjonale overføringer
Ellara Oslo kan bruke tjenesteleverandører, oppfyllelsespartnere og teknologileverandører som befinner seg utenfor Norge eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.
Dette betyr at din personlige informasjon kan overføres til eller behandles i land som kan ha andre databeskyttelseslover enn landet der du bor.
Der det kreves, bruker vi passende sikkerhetstiltak for internasjonale overføringer, som:
Overføring av data til land som er anerkjent for å gi tilstrekkelig beskyttelse Bruk av standardkontraktklausuler eller andre godkjente overføringsmekanismer Samarbeid med tjenesteleverandører som anvender passende sikkerhets- og personvernbeskyttelse
Du kan kontakte oss hvis du ønsker mer informasjon om hvordan internasjonale overføringer håndteres.
9. Hvordan vi holder informasjonen din sikker
Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personlig informasjon mot uautorisert tilgang, tap, misbruk, endring eller avsløring.
Imidlertid kan intet nettsted, online tjeneste eller internettoverføring garanteres å være fullstendig sikker.
Hvis du oppretter en konto hos oss, er du ansvarlig for å holde påloggingsdetaljene dine konfidensielle og bruke et sterkt passord. Hvis du tror at kontoen eller den personlige informasjonen din er kompromittert, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
10. Hvor lenge vi beholder din personlige informasjon
Vi beholder personlig informasjon bare så lenge som rimelig nødvendig for formålene beskrevet i denne personvernpolicyen.
Dette kan inkludere å beholde informasjon for:
Ordrebehandling og kundeservice Returer, refusjoner og bytte Juridiske, skatte- og regnskapsforpliktelser Svindelforebygging og sikkerhet Løsning av tvister og håndhevelse av avtalene våre
Den nøyaktige oppbevaringsperioden avhenger av typen informasjon, årsaken til at vi samlet den inn, og eventuelle juridiske krav som gjelder.
Når personlig informasjon ikke lenger er nødvendig, vil vi slette den, anonymisere den eller lagre den sikkert til sletting er mulig.
11. Dine personvernrettigheter
Avhengig av hvor du bor, kan du ha visse rettigheter under databeskyttelsesloven.
Disse kan inkludere retten til å:
Få tilgang til den personlige informasjonen vi har om deg Be oss om å korrigere unøyaktig eller ufullstendig informasjon Be oss om å slette din personlige informasjon under visse omstendigheter Be oss om å begrense hvordan vi bruker informasjonen din Protestere mot visse typer behandling, inkludert direkte markedsføring Trekke tilbake samtykke der vi er avhengige av samtykke Be om en kopi av informasjonen din i et bærbart format Klage til en databeskyttelsesmyndighet
For å utøve rettighetene dine, vennligst kontakt oss ved hjelp av detaljene nederst i denne personvernpolicyen.
Vi må kanskje verifisere identiteten din før vi svarer på en forespørsel. Dette hjelper oss med å beskytte informasjonen din og sørge for at vi ikke avslører den til feil person.
Vi vil svare innen tidsrammen som kreves av gjeldende lov.
12. Avmelding fra markedsføring
Du kan melde deg av markedsførings-emails når som helst ved å klikke på avmeldingslenken i emailene våre eller ved å kontakte oss direkte.
Selv om du melder deg av markedsføring, kan vi fortsatt sende deg ikke-markedsføringsmeldinger, som ordrebekreftelser, forsendelsesoppdateringer, returoppdateringer eller viktige servicemeldinger.
13. Klager
Hvis du har spørsmål eller bekymringer om hvordan vi håndterer din personlige informasjon, vennligst kontakt oss først slik at vi kan prøve å løse problemet.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt og du er basert i Norge, kan du ha rett til å kontakte Datatilsynet.
Datatilsynet Nettsted: datatilsynet.no
Hvis du er basert i EØS eller et annet land, kan du også ha rett til å kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighet.
14. Tredjeparts nettsteder og sosiale medier
Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, plattformer eller tjenester, som betalingsleverandører, leveringssporingssider, sosiale medieplattformer eller partnernettsteder.
Vi er ikke ansvarlige for personvernpraksis, innhold eller sikkerhet på tredjeparts nettsteder. Hvis du besøker et tredjeparts nettsted, vil deres egen personvernpolicy gjelde.
Hvis du velger å poste offentlig på sosiale medier, anmeldelsesplattformer eller offentlige kommentarfelt, kan denne informasjonen være synlig for andre og kan samles inn av oss eller tredjepartsplattformen.
15. Barns personvern
Nettstedet og tjenestene våre er ikke beregnet for barn.
Vi samler ikke bevisst inn personlig informasjon fra barn. Hvis du er forelder eller foresatt og tror at et barn har gitt personlig informasjon til oss, vennligst kontakt oss slik at vi kan gjennomgå og, der det er hensiktsmessig, slette informasjonen.
16. Kontaktopplysninger
Hvis du har spørsmål om denne personvernpolicyen, ønsker å utøve personvernrettighetene dine, eller ønsker å klage, kan du kontakte oss på:
Butikknavn: Ellara Oslo
Email: info@ellaraoslo.com
Kundeservicetimer: Mandag til lørdag 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Vi sikter mot å svare på emailen din innen 48 timer.